Unico – Acep

Presentador

Nombre de expositor: Roberto Arias Vega

Resumen CV: Profesor en Historia y Geografía. ( Universidad de Costa Rica)
Posgrado Administración de Empresas (INCAE, Nicaragua)
Master en Gestión en la Seguridad Social (Universidad Alcalá de Henares, España)
Egresado Maestría en Mercadeo (ULACIT)
Capacitador del Banco de Expertos de la Organización Iberoamericana de Seguridad Social. OISS. (España)
Profesor universitario.

Empresa: OISS

Posición: Capacitador

Charla

Nombre Charla: Trabajo en equipo y la educación

Descripción: Servicio al cliente: 1. Reconocer una cultura de servicio basado en los valores y expectativas del cliente. 2. Reconocer las diferencias entre atender o dar un servicio. 3. Identificar un servicio de alta calidad, a través de la innovación y el compromiso con los valores de la organización. 4. Reconocer que el papel de guiar a los clientes implica algo más que asesoría.

Audiencia Meta: Directors / Directores, Front Office Administrative Staff (Secretaries, Receptionists) / Personal Administrativo de Atención al cliente, Back Office Administrative Staff (Accounting, Management) / Personal Administrativo de Contabilidad y Administración

Programación